近日，广州一名女子注销手机号两年后，仍因该号码关联的某出行平台账户产生多笔免密扣款、累计损失6551.34元一事引发关注。 9月30日，当事人齐女士（化姓）告诉记者， 旧手机号被他人重新使用后，该平台账户的实名信息虽已变更，但此前绑定的平台账户免密支付并未同步解除。 记者从她提供的警方文书看到，广州市公安局天河分局已于9月22日立案侦查，9月27日通知案件已破，主要犯罪嫌疑人已经到案；目前，被扣款项尚未全部追回。齐女士称，警方仍在调取订单支付IP地址、MAC地址等后台数据。 警方的破案告知书 这笔钱为何会从她的支付账户中划走？齐女士称，经与平台客服核对，发起订单的平台账户绑定着她2024年3月已经注销的旧手机号。 该号码被重新投放后，新号使用者通过短信验证码进入原账户，并将账户实名信息改成了本人，但齐女士此前签约的免密支付并未解除。 也就是说，平台账户实名已经变更，但付款人仍是齐女士。记者从她提供的订单截图中看到，8月19日凌晨1时15分和1时35分，两笔订单的起点、终点均为“黄埔区图书档案大楼——清远漂流”，金额分别为192.9元和192.3元。 齐女士提供的订单信息 据齐女士转述，嫌疑人疑似私下联系网约车司机，利用小额免密支付漏洞获取资金。 发现异常后，齐女士立即关闭免密支付并向警方报案。9月12日，她拿到案由为“盗窃一案”的刑事案件受理回执。齐女士称，9月22日，警方进一步通知她案件已正式立案；9月27日，她到派出所补交了平台小程序订单流水等材料。 据齐女士转述，警方根据她提供的几个车牌联系了相关司机。 部分司机向警方反映，嫌疑人曾通过私下添加联系方式，要求他们接单但不实际行驶；订单完成后，司机留下少量费用，再将余款转给嫌疑人，齐女士称具体涉及多少司机、如何分成，仍在调查中。 相关司机的说法，让这些异常订单可能如何变现逐渐显出轮廓，但要将嫌疑人与具体订单、下单设备及资金流对应起来，仍需平台后台数据加以印证。齐女士称，警方此前已在线向涉事平台提出协查需求，要求调取订单支付IP地址、MAC地址等信息，但半个多月过去，相关数据尚未到手。由于线上协查需要等待平台回电对接，沟通和手续衔接耗时较长，办案民警拟前往平台运营方所在地，与当地警方协同调取。“这些信息能够进一步确认下单设备和实际使用者。”齐女士说。 齐女士被盗刷的部分订单流水 9月30日，记者致电广州市公安局天河分局核实。接线人员表示，电话中无法核实身份，采访需提供采访函，并未就嫌疑人是否已被抓及案件最新进展作实质回应。 关于损失赔付，齐女士称，涉事平台此前仅提出200元补偿，并表示需等实际使用者退钱后再处理，其6551.34元损失至今未获退赔。她表示，在等待刑事调查结果的同时，仍准备通过民事诉讼向平台追偿，并要求平台就账号实名变更后免密支付仍可继续使用、短时间内多笔异常订单未被拦截等问题作出说明。 来源 扬子晚报 编辑 高欣奕 相关新闻 注销两年的手机号被盗刷6500元，哈啰平台称只能补偿200元 据钱江视频报道，9月3日，广州的齐女士在社交平台称，自己上班期间，支付宝却莫名出现多笔哈啰订单扣款，累计损失金额6551.34元。齐女士平时用哈啰出行App打顺风车，并给当前手机号开通了支付宝免密支付，其间没有更换过手机号，也没有向任何人透露过密码。 哈啰客服来电与齐女士核对后发现， 盗刷的账户用的是齐女士在两年前注销的旧手机号，目前涉事手机号已是空号。 据齐女士提供的录音，哈啰客服对齐女士表示， 手机号注销不影响绑定的支付宝免密支付功能，他们也不清楚平台账号和支付账号实名之间的具体关系。 客服称：“（损失的）这个金额过高，我们确实赔不了这个东西。我这边能操作到的权限就是补偿200元。”齐女士对此并不认可。 另据齐女士最新反馈， 她意外在小程序上登录了已注销手机号关联的账户，并能看到消费订单。 当事人齐女士：和哈啰客服沟通9次未有新进展 9月9日，九派新闻联系上当事人齐女士，她告诉记者，她在9月3日发现支付宝账户从7月25日开始不断出现哈啰出行的扣款记录，扣款金额大部分卡在免密支付200额度以内。 扣款记录 图源：受访者提供 齐女士告诉九派新闻，她已经在9月5日报警，但目前还需要整理订单流水以及手机号销号记录证明，后续警方会尽快立案。 现整理记录阶段，齐女士核实了产生实际扣款的订单有42笔，损失6153.14元，再加上10笔产生扣款退回费用的订单，共计52笔订单，损失6551元。（此前统计的109笔是因未剔除取消订单） 齐女士称： “客服说要找到消费用户追回损失才能把钱退回给我。” 目前，因为盗刷订单涉及打车以及顺风车，齐女士还分别联系了运营公司所在地郑州、南宁两地的12315反映此事。此外，齐女士试图通过黑猫投诉维护权益，但也只有哈啰客服回应。“每次都是平台处理，哈啰客服电话